Política de reembolso
Te lo dejo cambiado a Victoria Marbella y con el correo adaptado. Porque si dejas “Vera Montes” en la política de otra tienda, luego el cliente se lía y tú acabas haciendo atención al cliente en modo incendio.
VICTORIA MARBELLA
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las partes, componentes y embalaje original.
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El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
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Se permite únicamente una manipulación normal del producto. Se excluyen daños provocados por un uso indebido o descuidado.
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Los productos para los cuales la higiene es importante deberán estar limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
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Si el producto ha llegado defectuoso, deberá notificarse inmediatamente después de la recepción.
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Victoria Marbella tiene derecho a cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
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La devolución será revisada dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
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Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados, dañados o manipulados de forma indebida.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Envíe un correo electrónico a:
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
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Número de pedido
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Motivo de la solicitud de devolución
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Foto del producto en caso de rotura, defecto o daño
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Nombre y apellido del cliente
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Dirección del cliente
Después de recibir su solicitud, contactaremos con usted y le proporcionaremos la dirección correcta de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente original.
Le enviaremos la dirección de devolución correcta una vez hayamos revisado su solicitud.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes.
Dado que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, los pedidos se gestionan tan pronto como se realizan. Por este motivo, no podemos interrumpir el proceso de envío una vez que el pedido está en preparación o en tránsito.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible hasta que el cliente haya recibido los productos. Una vez recibidos, podrá solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Victoria Marbella mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato.
La revocación se considerará completada una vez hayamos recibido los bienes devueltos. Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Como algunos de nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales, incluidos almacenes ubicados en Asia, pueden existir tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control directo.
Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible hasta que haya recibido el pedido. Una vez recibido, podrá iniciar el proceso de devolución.
Para garantizar una gestión más rápida de la devolución, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío de devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, con excepción de los costes de entrega y de los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes devueltos y a la confirmación de que cumplen las condiciones de devolución.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
En ningún caso se le cobrarán cargos adicionales por este reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central, cuya dirección será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.
Todas las devoluciones correrán a cargo del cliente.